根据《住房和城乡建设部标准定额司关于开展〈住房公积金服务标准〉编制工作的函》（建司局标函〔2022〕15号），我部组织天津市住房公积金管理中心等单位起草了行业标准《住房公积金服务标准（征求意见稿）》（见附件）。现向社会公开征求意见。有关单位和公众可通过以下途径和方式提出反馈意见：

　　1.电子邮箱：gjjdzyw@tj.gov.cn。

　　2.通信地址：天津市和平区大沽北路115号；邮政编码：300040。

　　意见反馈截止时间为2023年8月18日。

　　附件：住房公积金服务标准（征求意见稿）

住房和城乡建设部办公厅　　　  　　 　　　　
2023年7月19日  　

目次

前言II

1 范围1

2 规范性引用文件1

3 术语和定义1

4 总体要求1

5 服务条件和内容1

5.1 服务环境1

5.2 服务人员2

5.3 服务事项3

5.4 服务渠道3

5.5 服务要求3

6 服务支撑和保障5

6.1 电子印（签）章5

6.2 数据使用5

6.3 智能应用5

6.4 安全应急5

6.5 档案管理6

7 服务评价与改进6

7.1 机制建立6

7.2 评价内容6

7.3 评价方式6

7.4 评价结果6

7.5 持续改进6

附录A （规范性） 住房公积金视觉识别系统7

A.1 基础部分7

A.2 应用部分21

前言

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则  第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由住房和城乡建设部提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

住房公积金服务标准

1　范围

本文件规定了住房公积金服务的服务条件、服务内容、服务保障、服务评价与改进等内容。

本文件适用于住房公积金管理机构提供的服务。

2　规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 1416  信封

GB 2894  安全标志及其使用导则

GB/T 10001.1  公共信息图形符号 第1部分：通用符号

GB/T 10001.9  公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号

GB 13495.1  消防安全标志 第1部分：标志

GB/T 15566.1  公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则

GB 15630  消防安全标志设置要求

GB/T 20269  信息安全技术 信息系统安全管理要求

GB/T 20271  信息安全技术 信息系统通用安全技术要求

GB/T 22239  信息安全技术 网络安全等级保护基本要求

GB/T 32169.3  政务服务中心运行规范 第3部分：窗口服务提供要求

GB/T 36112  政务服务中心服务现场管理规范

GB/T 37092  信息安全技术 密码模块安全要求

GB/T 39786  信息安全技术 信息系统密码应用基本要求

GM/T 0029  签名验签服务器技术规范

GM/T 0030  服务器密码机技术规范

JGJ/T 407  住房公积金管理人员职业标准

JGJ/T495  住房公积金业务档案管理标准

3　术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4　总体要求

坚持以服务对象为中心的服务理念，聚焦服务对象反映强烈的办事堵点难点，推动线上线下服务一体化深度融合，实行传统服务方式与智能化服务创新并行，为服务对象提供规范统一、高效便捷的住房公积金服务，提升服务满意度。

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