维保部岗位职责

一、目的

为了认真贯彻国家的相关法律法规，保障电扶梯使用人的生命与财产安全，保障员工的切身利益，提高员工的薪酬待遇，以及为了提升本公司的品牌形象与品牌价值，切实执行公司的各项管理与质量方针政策，结合我部门的实际情况，本着规范有序、团结合作、公平竞争的管理与考评原则制定本方案制度。

二、维保部管理体系

（一）、根据公司实际规模，建立如下维保管理体系：

1、公司建立维保部设经理一名，下设维保站、维保组长、维保员若干。

2、公司根据实际规模以及管辖区域，按区域设立维保站，各维保站配置小组长。

3、公司维保站管辖公司管理范围区域的维保小组。维保组长管理维保小组成员。

（二）、组织架构：

三、部门岗位职能与职责

（一）维保经理岗位职能与职责：

1、贯彻落实国家政策法规，贯彻落实公司各项管理制度与质量方针政策；

2、进行市场调研与分析，制定维保战略目标并监管目标的实施。

3、审查维保合同的签订、执行，审查本部门相关的报告、文件。

4、对市场获得电扶梯或是维保现场丢失情况进行分析，制定行动方案；

5、制定或根据实际情况调整维保管理制度与各项考核制度；

6、监管电/扶梯安装工程交付维保部前的验收与交接。

7、编制人员考核要求及考核方案；

8、管理年度维保工作目标、计划和预算，控制成本开支，监控配件更换及备件管理；

9、根据维保计划及维保台量制定本部门年度人员招聘和培训计划；

10、负责组织本部门人员的职业素质和技能的培训和考评；

11、组织实施客户调查，协调公司维保收款；

12、检查评估本部门的安全管理情况、维保工作质量、人员配置、各项记录、 服务质量等，并根据检查、考核与评估结果，采取相应的奖励或处罚措施；

13、协助公司处理严重的客户投诉，应对严重突发事件；

14、与公司其他部门协调相关工作。

（二）维保客服的岗位职能与职责：

1、负责客服投诉问题的分析及责任认定；

2、负责建立客户维保档案；

3、负责客服维保工作的电话回访，维护好公司现有客户的关系，并进行二次开拓；

4、跟进与客户的合同签订、收款结算等相关工作

5、协助部门经理维护或开拓客户等工作

（三）维保文员的岗位职能与职责：

1、经维保部主管经理或更高级行政领导之授权，可以代行授权范围内的维保部主管经理的相关岗位职能与职责；

2、执行公司、维保总部、维保部的各项管理制度与要求；

3、协助维保部经理的各项工作；

4、制定电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划，并落实相关计划的执行。并将维保计划上报公司维保部备 案。

5、负责日常内部管理工作；

6、负责维保人员的日常管理工作、服务质量的检查与考评；

7、负责各类表单、记录的规范性、齐全性、及时性的检查与填写；

8、完成部门经理交办的其他任务。

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