目 次

前言 皿

引言 N

1 范围 1

2 规范性引用文件 1

3 术语和定义 1

4组织所处的环境 7

4.1 理解组织及其社会责任 7

4.1.1 理解组织特征与社会责任之间的关系 7

4.1.2辨识组织的社会责任议题 7

4.1.3理解与组织社会责任相关的现有管理体系 8

4.2 理解利益相关方的需求和期望 8

4.3 确定社会责任管理体系的范围 8

4.4 社会责任管理体系 8

5领导作用和利益相关方参与 9

5.1领导作用与承诺 9

5.2 组织发展方向和决策体系 9

5.3社会责任方针 9

5.4 组织的角色、职责和权限 10

5.5 利益相关方的协商和参与 10

6 策划 11

6.1 应对风险和机遇的措施 11

6.1.1

6.1.2不良影响因素的辨识、风险和机遇的评价 11

6.1.3 法律法规要求和其他要求的确定 12

6.1.4 措施的策划  12

6.2社会责任目标及其实现的策划 13

6.2.1社会责任目标 13

6.2.2实现社会责任目标的策划 13

7 支持 13

7.1 资源 13

7.2 能力 13

7.3 意识 14

7.4 沟通 14

GB/T 39604—2020

7.4.1 总则 14

7.4.2 内部沟通 14

7.4.3 外部沟通 15

7.5 处理矛盾和分歧 15

7.6 文件化信息 15

7.6.1 总则 15

7.6.2 创建和更新 15

7.6.3 文件化信息的控制 15

8 运行 16

8.1 运行策划和控制 16

8.1.1 总则  16

8.1.2 消除不良影响因素和降低社会责任风险 16

8.1.3 变更管理 16

8.1.4 采购 17

8.2 应急准备和响应 17

9 绩效评价 18

9.1 监视、测量、分析和评价绩效 18

9.1.1 总则  18

9.1.2 合规性评价 18

9.2 内部审核 18

9.2.1 总则  18

9.2.2 内部审核方案 19

9.3 管理评审 19

10 改进 20

10.1 总则 20

10.2 事件、不符合和纠正措施 20

10.3 持续改进 21

附录A （资料性附录）本标准的使用指南 22

参考文献 37

按英文字母顺序排列的术语索引 38

按汉语拼音字母顺序排列的术语索引 40

图1社会责任管理体系与组织其他管理体系之间的关系 切

图2 PDCA与本标准框架之间的关系 1 

前言

本标准按照GB/T 1.1—2009给岀的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本标准由中国标准化研究院提岀并归口。

本标准起草单位：中国标准化研究院、责扬天下（北京）管理顾问有限公司、方圆标志认证集团有限 公司、中国质量认证中心、北京中建协认证中心有限公司、江苏省苏中建设集团股份有限公司、华夏认证 中心有限公司、长城（天津）质量保证中心、北京中大华远认证中心、北京中设认证服务有限公司、国网江 苏省电力有限公司、中铁一局集团有限公司、中国十五冶金建设集团有限公司、中国企业联合会、国家市 场监督管理总局认证认可技术研究中心、中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、北京毕塞特 安全技术研究所、深圳市国有资产监督管理委员会、安徽省欧萨卫生检测技术有限公司。

本标准主要起草人：陈元桥、殷格非、陈全、王瑜、林峰、韩斌、陈永明、田小冬、马立田、张崇武、张莉、 宋跃炜、李辰暄、刘心放、王海山、吕艳、杜鹃、王丽、管竹笋、王晓玉、曹惠华、朱志铭、王珍琪、夏芳、 胡国芳、樊卫勋、王忠俊、潘丽玲、李晓峰、许文斌、熊国涛、杨戟、唐上兴、王小兵。 

GB/T 39604—2020

0.1背景

组织应为其决策和活动对社会和环境的影响担责，包括保护和促进社会和环境利益，以便为可持续 发展做岀贡献。

注：一般地，在社会责任领域，就广义而言，环境属于公共范畴，可被视为社会的一部分，社会责任概念包含了对环 境影响担责，因此，为便于阐述，如无特殊说明，本标准在阐述社会和环境影响时，将社会和环境影响统称为社 会影响（包括有益影响和不良影响）。

采用社会责任管理体系的益处在于：

——使组织能够全面、系统和有效地管理其决策和活动的社会影响，最大限度地促进有益影响，防 止和尽可能减少不良影响，以持续改

......

社会责任管理体系要求及使用指南

1范围

本标准规定了社会责任管理体系要求，并给岀了其使用指南，以使组织能够通过防止和控制不良影 响、促进有益影响以及主动改进其社会责任绩效来更好地履行其社会责任,从而成为对社会更负责任的 01。

本标准适用于任何具有以下愿望的组织：通过建立、实施和保持社会责任管理体系，以改进社会责 任管理、消除不良影响因素并最大限度地降低不良影响（包括体系缺陷等）、在可行时主动促进有益影 响,以及应对与其决策和活动相关的社会责任管理体系的不符合。

本标准有助于组织实现其社会责任管理体系的预期结果。依据组织的社会责任方针，其社会责任 管理体系的预期结果包括：

a） 持续改进社会责任绩效；

b） 满足法律法规要求和其他要求；

c） 实现社会责任目标。

本标准适用于任何规模、类型和活动的组织。它适用于组织控制下的社会影响，这些影响必须考虑 到诸如组织运行所处环境、组织利益相关方及更广泛的社会需求和期望等因素。

本标准既不规定具体的社会责任绩效准则，也不提供社会责任管理体系的设计规范。

本标准使组织能够借助其社会责任管理体系，在社会责任管理体系与相关的其他各类管理体系（如 质量、环境、职业健康安全、能源、食品安全、反腐败、合规、知识产权、信息安全等管理体系）之间建立起 紧密而有效的联系，6方面，能够充分利用其现有相关管理体系，使得相关社会责任主题和议题（如环 境、职业健康安全、反腐败、合规、知识产权保护、消费者问题、产品或服务质量等）在其他相应的管理体 系中得到负责任的应对，以促进其社会责任管理体系预期结果的实现；另一方面，能够将社会责任切实 融入相关管理体系之中，形成基于社会责任的组织管理体系的融合或一体化，促进组织管理水平的提升 和社会责任绩效的改进。

本标准不涉及社会影响以外的问题，如经济影响等。

本标准能够全部或部分地用于系统改进社会责任管理。然而，只有当本标准的所有要求均被包含 在了组织的社会责任管理体系中并全部得到满足时，有关符合本标准的声明才能被认可。

2规范性引用文件

本标准没有规范性引用文件。

......