1 范围                    ]

2规范性引用文件 1

3 术语和定义    I

4 总则 *     2

4.1 系统性 2

4.2 可i平价性      2

4.3 持续适应性 3

5 策戈I] 3

5.1 盂求背景 3

工2 领导作用 3

5.3 机构和人员 3

6 确定设施管理过程 3

6.1 概述 3

6.2 FM策划管理 5

6.3 投资/交易管理   16

6.4 建设项目管理 22

6.5 运行与维护管理 29

7

8 改进    34

8,1不符合和纠正措施   31

8.2 持续改进       34

参考文献    35

表丨 设施管理过程清单 4 

表2 制定和完善FM战略 5 

表3 管理空间需要 6 

表4 确定绩效管理方针和模找 6 

表5维护与利益相关者的关系 7 

表6评估设施对核心业务、外部坏境和社会所产生的影响 7 

表7 FM相关的业务连续性分析 8

表8设施管理风险分析 8

表9 建门、启动、监督FM管理体系    8

表10 设立设施管理组织* 9

表11 制定业务规划和预算   9

表12 实施战略并反馈信息 10

表13 变革管理 10

表11 分析及确定牢间需求 11

表“ 确定关键绩效指标(KPI) 11

表16管理FM团队   12

表17 管理FM服务⑷队 12

表18 向战略层面扌畏讥 1 2

表19优化资源利用   13

表20 对变化进行适应调整和报告 13

表21确定资产及FM服务保险策略 14

表溜风险分析及管理策略 14

表汨 FM体系的持续改进    15

表21 考察和选择外部供应商 15

表怎 收集来口最终用户的绩效评价、反馈「需求等数据 16

表27 资产(不动产)战略规划 17

表朗制宦投资决策    17

表29 制定资产退出决策     17

表浙资产投资可行性研宪 18

表31策划资产投资计划    用

表32 策划场所租赁方案   19

表箔 资产iUJlluf行性研究 19

表31策划资产退出项日 19

表笳 提交资产投资可行性研究报告   20

表36执行资产投资计划 20

表37执行租赁方案 21

表38 提交资产退山叶行性研究报告   21

表39 执行和关闭资产退岀项冃 21

表40 制定建设标准 22

表11 FM空间规划 23

表42 项口定位 23

表43 项目没计管理 21

表-14 项目管理   24

设施管理 过程管理指南
1范围
木文件确立了设施管理中过程管理的总则，并提供了策划r确定设施管理过程、评价和改进的指南. 本文件适用于各类组织的设施管理活动。
2 规范性引用文件
下列文件中的內容通过文中的规范性引用血构成本文件必不可少的条款口具:中，注日期的引用文 件「仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引卅文件中其最新版本（包括所有的修改单）适用于 木文件。
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语
GB/T 36688 设施管理 术语

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